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Política de privacidad


Encargado y su información de contacto

El encargado del procesamiento de datos personales es “Pranamat Sales & Marketing” Ltda (NIF: 40103940495), con domicilio en: calle Mūkusalas 29B, Riga, LV-1004, Letonia), de ahí en adelante – Pranamat.

 

Si tiene preguntas del procesamiento de sus datos o de la protección de su privacidad, o si tiene otras cuestiones/quejas relacionadas con  privacidad, por favor, contáctenospor correo electrónico: info@pranamat.lv.

 

¿Cómo, por qué y cuales datos personales o información procesamos (usamos)?

No debe suministrarnos información personal, sin embargo, si usted no la suministra, es posible que no pueda hacer compras y es más probable que no reciba la mejor experiencia de nuestros servicios. Aún es su opción y la respectamos.

Procesamos datos personales con objetivos (intenciones) siguientes:

·         Para vender artículos y suministrar el comercio, esto es, para:

-          identificar y servir al cliente;

-          hacer cuentas o facturas;

-          entregar o enviar artículos;

-          devolver o cambiar artículos;

-          reembolsar el dinero de compras;

-          ejecutar las obligaciones de garantía;

-          mejorar los artículos y desarrollar nuevos;

-          propósitos comerciales -  para hacer publicidad y distribuir los artículos;

-          revisar y procesar quejas de clientes;

-          administrar pagos y hacer informes;

-          mantener página principal y mejorar desempeño;

-          analizar y planear el comercio;

-          hacer estadística para mejorar la cualidad del sitio web y servicios;

-          hacer el contenido específico del cliente con la ayuda de anuncios.

·         Para suministrar información para instituciones estatales o municipales según actas normativas externas en casos y aumentos definidos.

 

Objetivos y plazos de almacenamiento de datos/información personal

1.       Su nombre e información de contacto (dirección, correo electrónico, número de teléfono) se almacenan para:

a)      venderle y entregarle artículos y ejecutar las obligaciones del contrato concluido entre nosotros. Parece muy difícil entregarle artículo sin usar su nombre e información de contacto. El plazo de almacenamiento – no más que 10 (diez) añosde la fecha de la ejecución de transacción.

b)      prepararle una cuenta/factura y ejecutar los requerimientos según la Ley sobre el mantenimiento de contabilidad.

c)       suministrarle la más nueva información sobre nuestras promociones, rebajas, artículos y nuevos servicios. Le mandaremos esta información solamente según su consentimiento.El plazo de almacenamiento – no más que 2 (dos) años desde que déconsentimiento o hasta quelo retirey no quiere recibir boletines informativos.

d)      informarle del proceso de la ejecución de su orden/compras y ejecutar las obligaciones del contrato concluido entre nosotros (para que usted sepa cuando recibirá su orden). El plazo de almacenamiento – no más que 1 (un) año después de la terminación de comunicación.

e)      prevenir y establecer fraude contra usted o Pranamat. El plazo de almacenamiento – no más que 3 (tres) años después de la fecha cuando se suscribe a su cuenta o no más que 10 (diez) años después de la fecha de la ejecución de transacción (depende de la última fecha).

f)       celebrar una competencia. Si no podemos usar su solicitud en competencia, usted no podrá vencerla. El plazo de almacenamiento – no más que 2 (dos) años después de la terminación de competencia, o si recibe premio (s) - no más que 10 (diez) años desde que reciba el premio.

2.       Información del pago (número de cuenta bancaria, número de tarjeta bancaria, fecha de expiración, CVV) no se almacena.

Pranamat no procesa y no almacena información relacionada consus pagos. Información de pagos se procesa y se almacena en:

-          Authorize, https://authorize.net;

-          PayPal, https://paypal.com;

-          Skrill, https://skrill.com.

lnformación de pago se necesita para que podamos recibir pagos y hacer reembolsos, así como para prevenir o establecer fraude contra usted o Pranamat.

3.       Historia de comunicación (por correo electrónico, excepto registros de conversaciones telefónicas).

a)      Pranamat no registra y no almacena conversaciones telefónicas con clientes, sino almacena correspondencia por correo electrónico con usted para servir y dar apoyo a clientes con el objetivo de proporcionar el servicio de cualidad más alta. El plazo de almacenamiento – no más que 1 (un) año después de la terminación de comunicación mencionada.

4.       Historia de compras se almacena para:

a)      proporcionar la venda de artículos, servir y apoyar al cliente, procesar artículos devueltos y en general – para proporcionar la ejecución de las regulaciones del contrato concluido entre nosotros.  El plazo de almacenamiento – no más que 5 (cinco) años después del registro.

5.       Video vigilancia:

a)      Se cumple video vigilancia solo en el sitio de Pranamat, en calle Mūkusalas 29B, Riga, Letonia. La video vigilancia se necesita para prevenir y descubrir crímenes y se relaciona con la protección de propiedad. El plazo de almacenamiento – no más que 5 (cinco) años después del registro.

6.       Historia de sus actividades (información sobre las compras añadidas al carrito y las acciones que hace en correo electrónico, sitios web y aplicaciones) se almacena:

a)      Para crear sus compras más confortables en nuestras tiendas online, almacenamos información que contiene artículos añadidos a su carrito. El plazo de almacenamiento – no más que 5 (cinco) meses desde queañada artículo al carrito.

b)      Para mandarle mensajes personalizadas y suministrarle información necesaria que conoce sus intereses y proporcionarle el servicio de la cualidad más alta. Es posible que se niegade la función de administración de configuraciones que es disponible en la parte inferior de cado boletín informativo. El plazo de almacenamiento – 2 (dos) años desde que dé permiso o hasta que retire su consentimientode recibir boletines informativos.

7.       Información de su dispositivo (incluso su dirección IP, tipo de dispositivo, resolución de la pantalla, información de su locación y el modo como usa nuestro sitio web y aplicaciones) se almacena para:

a)      suministrarle la mejor experiencia de compras y mejorar nuestra aplicación y el sitio web, y configurar opciones por defecto especialmente para usted. El plazo de almacenamiento – no más que 3 (tres) años desde que se suscriba en su cuenta o desde la fecha de su última compra (depende de la última fecha).

b)      proteger nuestros sitios web y aplicaciones, prevenir y estableces fraude contra usted y Pranamat. El plazo de almacenamiento – no más que 3 (tres) años desde que se suscriba en su cuenta o desde la fecha de su última compra (depende de la última fecha).

8.       Información del registro con Google y Facebook se almacena para:

a)      permitirle registrarse en nuestro sitio web y aplicaciones, y facilitar el proceso de compras. El plazo de almacenamiento – no más que 3 (tres) años desde que se suscriba en su cuenta o desde la fecha de su última compra (depende de la última fecha).

 

Cookies

En adición con datos personales e información que se indican en la sección previa y que usamos en los sitios web y páginasprincipales de Pranamat, se usan cookies.

Al entrar en el sitio web o página principal de Pranamat, se expone una ventana que notifica que se usan cookies. Abriendo esta ventana o cliqueando “acepto” usted confirma que ha conocido con información relacionada con cookies y la acepta.

¿Qué son cookies? Cookies son ficheros pequeños que se instalan por el navegador web (por ejemplo, Internet Explorer, Firefox, Safari etc.) en el terminal del usuario (ordenador, móvil, tableta) en el momento cuando el usuario visita el sitio web para identificar el navegador web o mantener información o configuraciones en el navegador web. Es posible limitar o eliminar cookies en las configuraciones de seguridad de cado navegador web. Pero sin cookies no es posible usar válidamente todas las funciones de los sitios web. Usualmente cookies disponen de ninguna información que pueda identificar el usuario, sino su información personal, que está en nuestra disposición, y puede ser relacionada con la información obtenida o guardada por cookies.

Según las funciones realizables y el objeto de uso, Pranamat usa cookies siguientes:

(1)    Cookies de funcionalidad de sitio web o necesarias: estas cookies le permitan navegar en el sitio web, ayuda hacer el sitio web como usable, proporcionar funciones básicas, por ejemplo, la navegación de página y el acceso a sitios seguros del sitio web, así como permite usar funciones accesibles, por ejemplo “añadir al carrito”. Sin estas cookies el sitio web no funciona propiamente. Entre estas cookies hay cookies que: proporcionan registro en Facebook; se usan para identificar cookies de las configuraciones del usuario; que son previstas para crear información de campañas promocionales; que ayudanindependientemente identificar la persona – tiene una cuenta de usuario o no, o si usa navegadores web diferentes etc.

(2)    Cookies de análisis del sitio web (cookies estadísticas): estas cookies permiten evaluar, analizar como nuestros clientes interactúan con los sitios web, tanto mejorar su funcionalidad, como su experiencia de compras. Esta información se recopila y se revisa anónimamente que significa que Pranamat no puede identificarle según esta información. Los sitios web y páginas principales de Pranamat usan cookies de Google Analytics, Google Adwords que son previstas para enviar información sobre el dispositivo de usuario y su comportamiento con el objetivo de acumular información estadística, aumentar la velocidad de consultas enviadas de usuarios y determinar la localización de usuario (geolocalización) etc.

(3)    Cookies de personalización: permite al sitio web recordar información que cambia el modo como el sitio web funciona, por ejemplo, recomienda el idioma o región donde se localiza; estas cookies recuerdan sus preferencias, por ejemplo, el idioma elegida previamente etc.

(4)    Cookies publicitarias o de destino:  estas cookies se usan para exponerle promociones actuales. Estas cookies limitan la frecuencia de demostración de promociones, de este modo, son más rentables para editores y anunciantes de terceros, y nos ayudan evaluar la eficiencia de nuestras campañas del mercadeo. Esta información se colecta y se revisa anónimamente y significa que Pranamat no puede identificarle según esta información. Los sitios web y páginas principales de Pranamat usan, incluso: cookies de Facebook que son destinadas para el mercadeo directo, el rastreo de la información de venta; cookies de Google que son previstas para la identificación de usuario cuando comparte el contenido etc.

 

Base legal del procesamiento de datos personales

Para cumplir el procesamiento de sus datos personales, Pranamat tiene los bases legales (jurídicos) siguientes:

·         su solicitud u orden – para ejecutar su orden (compra), enviar artículo, devolver artículo o reembolsar, cambiar artículo, lidiar queja, ejecutar obligaciones de garantía etc.;

·         para la ejecución de las actas normativas – para ejecutar la obligación determinada por las actas externas normativas de Pranamat;

·         su consentimiento.

Los intereses legales de Pranamat son:

·         hacer negocios;

·         vender artículos;

·         ejecutar de las obligaciones del contrato;

·         guardar sus solicitudes y aplicaciones de la compra de artículos, otras solicitudes y aplicaciones, sus notas, incluso, orales – recibidas llamando al centro de llamadas, en las páginas web;

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